На вчерашнем Клубе по Управленческим Поединкам для «Бизнес Молодость» разбирали следующий кейс одного из участников:
Директор поручил маркетологу выполнить 8 (восемь) активностей за месяц. Маркетолог так увлекся первыми 2 (двумя) из списка, что не выполнил остальные 6 (шесть). Спустя месяц количество лидов УВЕЛИЧИЛОСЬ в 1,5 раза, а стоимость первых двух каналов существенно снизилась.
Роли и интересы:
Директор – добиться от маркетолога выполнения поставленных задач.
Маркетолог – чувствует себя героем, ведь и лидов больше и денег сэкономил.
Собственник – добиться системной работы в компании.
Большинство поединков крутилось вокруг объяснения маркетологу, что он не выполнил задачу. Маркетолог в свою очередь объяснял, что он герой.
К сожалению никто из участников не увидил и не показал оппоненту, что ядро конфликта в принятие решения маркетологом какие каналы он отрабатывает, а какие нет. По условиям задачи у него такого права нет. Вот основной конфликт: сегодня маркетолог сам решает, что делать, а что нет. А завтра он сам себе ЗП назначит?
Второй конфликт, также не обозначенный участниками, это претензия собственника к директору. Суть претензии, что директор не выполняет промежуточный контроль подчиненных. А ошибка директора намного дороже ошибки подчиненных. Тут тоже есть о чем поговорить.
Возможно кто то узнает в кейсе знакомые ситуации и сможет их разрешить по новому.