Мы часто слышим от людей: «Я так и знал» или «Ну я же тебя предупреждал». Говорит ли это об великолепных умениях делать прогнозы или срабатывают другие механизмы?
Роберт Розенталь провел эксперимент. В нем студентам поручили дрессировать крыс. Одной группе дали крыс, которых назвали «самые простые глупые животные». Другой группе поручили зверушек «с особыми способностями». В результате, «способные» крысы обучились значительно быстрее «глупых». Хотя на самом деле, все крысы были одинаковые.
В другом случае, студентов разбили на пары. Одному из пары сообщали, что партнёр хорошего или, напротив, плохого мнения о нём. В первом случае в паре быстро договаривались, а во втором – студенты так и не находили общий язык.
Но это - эксперименты, а как бывает в жизни.
Помните поговорку: «Если человека называть свиньей, то рано или поздно он захрюкает»?
А вот яркий пример из пьесы Б.Шоу «Пигмалион». Героиня Элиза объясняет: "Понимаете, ясно как божий день, что, кроме вещей, которым может научиться любой (манера одеваться, правильная речь и тому подобное), разница между леди и цветочницей — не в том, как они ведут себя, а в том, как с ними обращаются. Для профессора Хиггинса я всегда буду цветочницей, потому что он обращается со мной как с цветочницей, и всегда будет так обращаться; но я знаю, что с вами я могу быть леди, потому что вы обращаетесь и всегда будете обращаться со мной как с леди".
КАК РАБОТАЕТ эффект Пингмалиона (Розенталя).
Эффект состоит в том, что человек, убежденный в верности информации, непроизвольно поступает таким образом, что информация подтверждается.
Так, клиент, которого мы считаем сложным, обязательно будет придираться. А подчиненные, которых считаем безалаберными, снова и снова будут ошибаться и вас подводить.
Другими словами, мы формируем результат в тот момент, когда даем ему возможную оценку.
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ: ничего не меняя в системе управления, можно добиться повышения результативности персонала только через изменения отношения к сотрудникам, за счет искренней веры в их большой потенциал.
ВЫВОД: берите на вооружение данный эффект. Ваши установки неизбежно окажутся верными! Так пусть они будут положительными.