Часто и на тренинга и при индивидуальной работе с руководителями замечаю, что руководители теряются, когда подчиненный «ведет себя плохо». Сначала теряются, а чуть позже, когда внутреннее раздражение преодолевает все пределы, начинается казнь подчиненного. От чего это происходит?
Одна из причин в том, что руководителю бывает сложно понять достаточна ли величина проступка, чтобы уже наказывать или еще нет. Ведь из наказаний у него только казнь, а заслужить имидж необоснованно жесткого не хочется.
Для того чтобы знать как себя вести в ситуации небольших проступков я и предлагаю следующую классификацию негативных подчиненных.
Недовольный – при получении распоряжения ворчит словами или лицом, стремится понять «что делать» и его не интересует «почему», при попытках проконтролировать его работу может начать конфликт, поскольку плохо относится к контролеру, при наказании ворчит.
Что же с ним делать? Обращать внимание на его поведение объясняя его непозволительность.
Неисполнительный – при получении распоряжения начинает создавать помехи и стремится сохранить за собой «право на незнание». Чтобы потом сказать «а я не знал», «а мне не говорили» и т.д. При попытке проконтролировать его работу стремится уклониться от контроля. Также как и при наказании стремиться уклониться от наказания.
Что же с ним делать? Потребовать дать отчёт за каждое своё неисполнительное поведение. Глубокий расспрос до возникновения чувства стыда. При уклонении от контроля лишать права на забывчивость.
Перехватывающий управление – при получении распоряжения стремиться его изменить на какое-то свое виденье «а я считаю будет лучше если я вместо этого..». Если есть такая возможность стремиться узнать все раньше других с опережением. Часто сам набивается на контроль: тогда когда это нужно и выгодно ему, а не тогда, когда это принесет результат для руководителя. При наказании стремиться его обжаловать «но вы же сами говорили», «а вот твой начальник наверняка считает по другому».
Что же с ним делать? При контроле проверять вовремя. Дать большую организационную нагрузку, направить инициативу в мирное русло, дать особую важную роль.
Воюющий – при получении распоряжения распускает слухи, трактуя его другим сотрудникам стараясь исказить смысл. При контроле старается исказить данные и обмануть контролера. В случае наказания начинает мстить руководителю.
Что же с ним делать? Назвать имидж, который у него сложился в Ваших глазах. Дать срок на исправление имиджа. Или озвучить информацию, которая сразу кладёт конец всем слухам. Лучше сразу от них избавляться, но можно и перекупить, как революционеров.