У Владимира Константиновича Тарасова есть такой принцип «сила, скорость, точность». На прошедших занятиях Клуба по Управленческим Поединкам мы разбирали, как же достигать той самой точности, о которую сломано столько копий.
Рассматривали то, с чем работают участники управленческих поединков, решая ситуацию. Есть два варианта: первое это работа с ядром конфликта, второе это работа с каким то другим, часто придуманным участником противоречием. Из моих наблюдений тем больше шансов на решение ситуации, как в Управленческом Поединке, так и в жизни, чем ближе к ядру конфликта находятся участники. Давайте разберем, что же такое – ядро конфликта.
Ядро конфликта это ключевое противоречие между сторонами конфликта.
Есть простое проверочное действие: убираем противоречие и смотрим конфликт остался или нет. Если остался, то это не ядро конфликта. Если конфликт нивелирован, то это было ядро конфликта.
Часто в ситуации есть несколько противоречий и ошибка многих: начинать решать ситуацию с того противоречия, которое им кажется проще, легче и быстрее. Однако именно потому, что работая с выбранным противоречием, они не решают ситуацию, процесс решения сильно затягивается. Значительно снижая при этом эффективность труда.
Возьмем, для примера, очень популярную ситуацию из экспресс поединков: Руководитель склада знает, что кладовщик частенько настраивает грузчиков (мол, «маленькая зарплата», «недоплачивают», «мы не рабы»). И вот в очередной раз руководитель склада узнает от лояльного грузчика о подобном факте. Он подходит к кладовщику: «Слушай, Петрович, так ты говоришь «недоплачивают?»
Очень многие руководители, решая этот кейс, видят в нем конфликт только в недовольстве подчиненного уровнем оплаты. И проигрывают в ситуации начиная выяснять как поднять финансово или не финансово мотивацию сотрудника.
Давайте смоделируем для проверки: подняли ЗП кладовщику, он пошел и поделился этой новостью со всеми остальными. Он обсуждал ЗП до этого, сделает это и теперь. Что делают остальные? Начинают усиленно накалять обстановку видя в этом работающий алгоритм поднятия ЗП. Соответственно не размер ЗП является ядром конфликта в этой ситуации. Что же тогда?
В описании ситуации есть слова «частенько настраивает грузчиков». Делаем проверку: кладовщик перестает настраивать грузчиков. Остался ли конфликт? Нет, ситуация решена. Именно то с кем обсуждает кладовщик систему мотивации и в каком ключе и является ядром конфликта.
Многие руководители это понимают и вместе с тем не решаются работать с этим ядром конфликта не понимая, как можно управлять тем, о чем говорят сотрудники и не перегибать палку, не становиться диктатором.