РОЖДЕНИЕ СЛОНА ИЗ МУХИ

Вы задумывались, почему иногда конфликты затихают сами собой, а иногда из «мухи рождается слон»? Почему некоторым людям удается сгладить любой конфликт, а некоторые, даже решив само ядро конфликта, оставляют после себя…то, что оставляют. Неприятный осадок, короче.

Речь идет о конфликтогенах.

Дословный перевод (конфликто-ген) - рождающий конфликт.

Конфликтоген - слово, идея, взгляд, интонации, действия (бездействие), приводящие к возникновению конфликтной ситуации или перерастанию в конфликт.

Конфликтоген – это маленькая (или большая) провокация на грубость. Часто они неосознанные и ненамеренные. Иногда носитель конфликтогенной речи даже сам не замечает, что такого сказал. И все же, его слова воспринимается оппонентом как кидание невидимых, но слышимых и ранящих ножей.

Вот какие вербальные конфликтогены бывают:

Знакомо?

Кидаясь такими «горячими углями» в оппонента, нечего удивляться разгоревшемуся пожару.

О реакции на конфликтогены, мы говорили уже ранее в статье "Нулевая реакция". О конфликтогенном поведении мы поговорим позднее.

Как избежать конфликтогенов? Научитесь отслеживать их в своей речи и убирать из использования. Считайте их такими же «полезными», как мат или слова-паразиты.

Стремитесь высказываться ясно, недвусмысленно и информативно. Создавайте атмосферу конструктивного решения конфликта.

Устраните из своей речи конфликтогены, и Вы увидите, насколько легче достигается понимание и прекращаются конфликты.

И пусть из мух не рождаются слоны... :)

#переговоры #конфликтология #решениеконфликтов #конфликтоген