Вы задумывались, почему иногда конфликты затихают сами собой, а иногда из «мухи рождается слон»? Почему некоторым людям удается сгладить любой конфликт, а некоторые, даже решив само ядро конфликта, оставляют после себя…то, что оставляют. Неприятный осадок, короче.
Речь идет о конфликтогенах.
Дословный перевод (конфликто-ген) - рождающий конфликт.
Конфликтоген - слово, идея, взгляд, интонации, действия (бездействие), приводящие к возникновению конфликтной ситуации или перерастанию в конфликт.
Конфликтоген – это маленькая (или большая) провокация на грубость. Часто они неосознанные и ненамеренные. Иногда носитель конфликтогенной речи даже сам не замечает, что такого сказал. И все же, его слова воспринимается оппонентом как кидание невидимых, но слышимых и ранящих ножей.
Вот какие вербальные конфликтогены бывают:
Знакомо?
Кидаясь такими «горячими углями» в оппонента, нечего удивляться разгоревшемуся пожару.
О реакции на конфликтогены, мы говорили уже ранее в статье "Нулевая реакция". О конфликтогенном поведении мы поговорим позднее.
Как избежать конфликтогенов? Научитесь отслеживать их в своей речи и убирать из использования. Считайте их такими же «полезными», как мат или слова-паразиты.
Стремитесь высказываться ясно, недвусмысленно и информативно. Создавайте атмосферу конструктивного решения конфликта.
Устраните из своей речи конфликтогены, и Вы увидите, насколько легче достигается понимание и прекращаются конфликты.
И пусть из мух не рождаются слоны... :)