На последней встрече Клуба по управленческим поединкам Михаил Зотов снова нас удивил. Появился новый формат поединков. Резкий, неожиданный, сверхгорячий — ну, просто, ЧЕРНЫЙ РАУНД. Короче, включил жесткач по полной. А было это так.
За все время занятий Клуба бывали разные темы, в том числе по конфликтологии и манипуляциям. Иногда в процессе управленческих поединков эмоции были достаточно горячи. При этом, участники всегда оставались корректны, в рамках общепринятых норм поведения, а после поединка - шутили-смеялись.
В жизни же часто бывает иначе. Не секрет, что «попасть под раздачу» неадеквата можно в любом месте: в транспорте, на дороге, в торговом центре и даже на работе. Всегда ли мы готовы к таким «подаркам судьбы»? На-сколько правильны наши действия и каковы их последствия?
Иногда после такого происшествия в голове долго крутится мыслемешалка: о том, кто что сказал, что не сказал, а надо было, и «как бы я его уделал, если бы»... Короче, лодка эмоционального равновесия, если и не идет ко дну, то явно расшатана.
Как действовать в ситуациях яростной атаки и неприкрытой агрессии?
Задача ЧЕРНОГО РАУНДА выявить собственные спонтанные непродуктивные реакции в острой конфликтной ситуации и заменить их на такие, которые способствуют снижению эмоционального накала.
Я намеренно уйду от обсуждения темы, когда дело доходит до рукоприкладства. Разберем как себя вести, чтобы не довести до такой ситуации. Остановимся на том моменте, когда «еще НЕ», но «уже ПОЧТИ».
Итак, в процессе занятия была смоделирована и отработана каждым участником ситуация яростной вербальной атаки. Крик, сильные эмоции, хлесткие, оскорбительные выпады!
Оказывается, после такого жить можно!!!! И даже здраво мыслить Смайлик «smile»
Последующий разбор помог выявить следующие моменты.
Ниже приведены те действия, которые однозначно провоцируют на агрессию еще сильнее:
быть подчеркнуто вежливым («слышь ты, интеллигент!!!»);
улыбаться (воспринимается как издевка, «ты чо-о-о-о лыбишься?»);
смотреть в упор или исподлобья (воспринимается как агрессия или вызов);
оставаться подчеркнуто невозмутимым, смотреть мимо или как на «пустое место» (воспринимается как игнорирование, высокомерие, «э-э-э-э, я с кем говорю?!»);
высказывать мегаостроумные парирующие фразы ("Ну почему же крашеная? Это мой натуральный цвет!"))))))))) или « и вам не болеть»).
стараться «поставить оппонента на место» («вы с какой стати так со мной разговариваете?»);
снижать дистанцию, приближаться ближе вытянутой руки (может быть расценено как нападение);
прикасаться (может быть расценено как удар!!!! с одновременной «сдачей»);
закатывать рукава, ставить руки на пояс (демонстрация доминирования);
высказывать мегаразрушающе аргументы типа "И чё?!
Что рекомендуется делать в таких ситуациях:
Отключить собственное взыгравшее ЭГО. (Не подавить!!!, а отключить).
Помнить о своей ЦЕЛИ в данную минуту. (Мне что сейчас важнее: вести разборки или идти по своим делам на запланированную встречу?)
Оставаться эмоционально НЕЙТРАЛЬНЫМ. Не эмоциональным, и не равнодушным (то же, но с обратным знаком), а именно нейтральным.
Именно такие действия и психологические реакции, которые , к слову, можно натренировать и выработать, способствуют «затуханию» конфликта.
Что дает участникам такая жесткая прокачка в формате «ЧЕРНЫЙ РАУНД»:
Ситуация «Ужас, ужас!» воспринимается максимум «Ну, ужас. Но, не ужас-ужас-ужас» Смайлик «smile»
На вас наорали? Очень громко? Даже матом? Мир так несовершенен. Стряхнуть этот тлен несовершенства. И забыть.
Нарастить «эмоциональный панцирь».
Знать как правильно реагировать, чтобы конфликт не эскалировался, а «потух».
Как говорит китайская мудрость : «ТИХИЙ ПОБЕЖДАЕТ ГРОМКОГО».
Желаем Вам в любую жизненной ситуации уметь «держать удар».
Если есть дополнения по теме - пишите, обсудим.