Прошла среда, а значит, наш багаж опыта пополнился новыми управленческими инструментами. В Клубе управленческих поединков продолжаются занятия по классическим стратагемам. На этот раз изучали 2 следующие стратагемы. Расскажем об одной из них.
Для отработки стратагем был выбран кейс, в котором идет конфликт между руководителем отдела с одной стороны, а также опытной и молодой сотрудницей – с другой. Борьба за справедливость, желание самоутвердиться за чужой счет, «поймать рыбку в мутной воде» или просто сделать работу в компании более эффективной. Интерес у каждого свой, можно ли найти компромисс?
ПОЙМАТЬ ГЛАВАРЯ, ЧТОБЫ ОБЕЗВРЕДИТЬ ШАЙКУ
«Чтобы развязать твёрдый узел, Отдели сначала главаря, А потом всё само распустится».
Казалось бы вполне всем знакомая истина. Руководителю в подобной ситуации нужно найти «главаря/ зачинщика», разобраться с ним, и проблема сама рассосется. Вместе с тем, в жизни чаще всего человек реагирует согласно тому, как привык. В зависимости от типажа (по Адизесу), руководители при решении конфликтной ситуации как правило ведут себя так:
Производители результатов - P.
Будучи человеком дела, P весьма нетерпелив. Он не любит подолгу размышлять и анализировать. Он считает, что все знает сам, любой процесс и технологию, от ботинок до жевательной резинки. Его девиз: «Действуй!». «Сначала стреляй, прицеливаться будешь потом». Поэтому под «прицел» может запросто попасть невиновный. P терпеть не может сидеть на собраниях и размышлять. Поэтому при возникновении подобных проблем, он не будет долго тратить на решение время. А просто примет решение, считая что «справился на отлично и вопрос закрыт», в то время, как вопрос останется зависшим. Очень часто из-за этого проблема становится кризисом.
Если вы – Производитель, не горячитесь, обдумайте все неспеша. Ведь иногда следует притормозить, а не сломя голову нестись в выбранном направлении. Необходимость развернуться в другую сторону – это не крушение, а новые возможности. Дайте им шанс на появление!
Администратор - A.
Он управляет с помощью распоряжений, как правило, письменных. Администратор не выносит межличностных конфликтов. Он считает, что такие конфликты «раскачивают лодку» и мешают контролировать систему. Поэтому он запрещает конфликты. Такая позиция заставляет людей прятать проблемы под ковер. Команда такого руководителя безупречна лишь на первый взгляд — вам кажется, что вокруг чистота и порядок, пока вы не заглянете под ковер.
Проводит ли Администратор собрание персонала по поводу проблемного вопроса? Еще бы! Каждый понедельник и каждую пятницу с девяти до двенадцати. Долго и нудно идет поиск решения: ведется протокол, итоговые решения обсуждаются, а их внедрение контролируется. Т.н. «аналитический паралич» мешает увидеть правильное решение.
Если вы - Администратор, больше внимания уделяйте людям, а не деталям, цифрам, нормативам и правилам.
Предприниматель - E.
Предприниматель захватывает власть, единолично выдвигая идеи и принимая решения, а те, кто с ним не согласен или не выражает восторга, одобряя его действия, становятся его врагом. «Кто не со мной, тот против меня», — типичная позиция такого руководителя. Он любит атмосферу цейтнота и с удовольствием наблюдает, как его подчиненные носятся как угорелые, пытаясь решить неотложные проблемы, которые создал он сам.
Из четырех типов руководителей —E-хуже всех умеет слушать других людей. Иногда недомолвки важнее того, что произносится вслух. На собраниях он держится агрессивно и принимает решения единолично. По окончании собрания его участники испытывают чувство обиды и неловкости. Предприниматель нередко затевает конфликты сам, чтобы расшевелить организацию.
Если вы – Предприниматель, помните, что для успешной коммуникации необходимо умение слушать.
Интегратор - I.
Интегратору наиболее сложно быть в конфликте. Любую напряженность в коллективе он с трудом переживает и чувствует буквально «на своей шкуре». При решении трудной ситуации, он готов всех выслушать, всем помочь, старается со всеми договориться. Интегратор буквально в ступоре, когда понимает, что «кто-то с кем-то против кого-то дружит»! Для него – это важно, а сделать ничего не может. Интегратор тонко чувствует других людей, сопереживает им и способен к дедуктивному мышлению — он понимает, чем отличается произнесенное вслух от того, что человеку хочется сказать.
Ему хочется, чтобы все шло гладко. Интегратор старается как можно дольше избегать принятия решения. Когда принятие решения неизбежно, он предпочитает заниматься выработкой консенсуса, а не обдумывать план действий. Он рассчитывает в первую очередь на группу, а не на самого себя, и старается не принимать решений в одиночку. При этом Интегратору трудно понять, что, если люди пришли к единому мнению, это еще не значит, что они действительно намерены внедрить принятое решение.
Если вы – Интегратор, ищите больше опоры на дисциплине и контроле, больше решительности в принятии решений. А главное – старайтесь не течь по течению, а грести к цели.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ЛЮБОГО ТИПА РУКОВОДИТЕЛЕЙ с использование стратагемы «Чтобы поймать разбойников, надо прежде поймать главаря».
Порядок действий по стратагеме:
Понять, кто инициатор вопроса, отделить его от остального коллектива.
На индивидуальной встрече детально прояснить вопрос именно с ним.
Помнить, что оппонент в это время, скорее всего, старается «ловить рыбку в мутной воде».
Действовать по ситуации, в зависимости от того, как проявит себя оппонент, стараясь избежать собственных возможных ошибок, свойственных тому или иному стилю руководителя.
Более детально познакомиться со стилями управления по Адизесу вы можете тут