Поиск

КАКИЕ КЛИЕНТЫ СЛОЖНЫЕ И ПОЧЕМУ ОНИ ТАКИЕ

Юлия Курдюкова
5 окт. 2015 г.
2 мин. чтения

Если спросить продавцов: «Какие клиенты для Вас сложные? Почему они возникают?», мы тут же услышим самые яркие и остросюжетные истории из жизни всей компании и продавцов лично.

У каждого найдутся свои эпитеты про сложных клиентов: они сами не знают что хотят, вечно тянут с оплатами, без конца путают заявки и т.д.

О том, какие это сложные клиенты, и почему они возникают (сами виноваты – не версия), конечно, стоит задуматься.

На самом деле, если в компании складывается ситуация, когда увеличился поток сложных клиентов, этот сигнал нужно обязательно обратить внимание.

Начнем со второго вопроса: почему тот или иной клиент может быть сложным для Ваших сотрудников. Каждый клиент нам дорог, их всех мы любим, и поэтому, прежде чем пенять на того парня (клиента), лучше посмотреть в зеркало.

Давайте рассмотрим причины того, почему клиенты становятся сложными для ВАШИХ СОТРУДНИКОВ:

Причины личного характера: плохое самочувствие, не выспался, семейные неурядицы, просто - черная полоса в жизни или пожизненный пессимизм.
Причины профессионального характера: нехватка профессиональных знаний, отсутствие нужного опыта, неудовлетворенность зарплатой или должностью, неумение работать в стрессовых ситуациях, «профессиональное выгорание».
Причины, связанные с работой компании: отсутствие или неправильно организованный контроль над работой сотрудников, недостаток надлежащей мотивации сотрудников, отсутствие или плохая организация условий работы с клиентом, не отработанные бизнес-процессы и система взаимодействия между подразделениями компании.

КАЖДУЮ ИЗ ЭТИХ ПРИЧИН МОЖНО УСТРАНИТЬ, работая над ними.

Через грамотный подбор персонала, через выстраивание системы бизнес-процессов и системы мотивации, и, главное, через плановое обучение нужным компетенциям.

Рассмотрев ответ на второй вопрос, становится очевидным ответ на первый.

Какие клиенты для Вас сложные?

СЛОЖНЫЕ КЛИЕНТЫ – ЭТО ТЕ КЛИЕНТЫ, С КОТОРЫМИ НЕ УМЕЕШЬ РАБОТАТЬ.

Все в Ваших руках. Учите Ваших сотрудников, давайте им нужные знания и навыки, и тогда ВСЕ клиенты для Вашей компании будут не СЛОЖНЫМИ, а ЛУЧШИМИ!