РАБОТА С ЯДРОМ КОНФЛИКТА. КАК, ОПИРАЯСЬ НА НЕГО, УЙТИ ОТ ЭТИЧЕСКИХ УПРЕКОВ СО СТОРОНЫ ПОДЧИНЕННОГО,

В прошлой статья я описал, что такое ядро конфликта и как его искать. В данной статье я рассматриваю способы повышения точности при работе с ядром конфликта. Для того чтобы у нас появилась предметная область давайте вспомним ситуацию, разобранную в прошлый раз: Руководитель склада знает, что кладовщик частенько настраивает грузчиков (мол, «маленькая зарплата», «недоплачивают», «мы не рабы»).

И вот в очередной раз руководитель склада узнает от лояльного грузчика о подобном факте. Он подходит к кладовщику: «Слушай, Петрович, так ты говоришь «недоплачивают?»

Мы с Вами уже сформулировали ядро конфликта: то с кем обсуждает кладовщик систему мотивации и в каком ключе.

Для того чтобы понять с чего начинать работу, с этим ядром конфликта и как конкретно это делать давайте рассмотрим плоскости которые этот конфликт затрагивает. Опираясь на теорию Владимира Константиновича Тарасова выделим следующие плоскости:

Этическая – в ней мы смотрим, что этично, а что не этично в данной ситуации. Задевает ли данная ситуация этическую плоскость? Да задевает, мы безусловно можем отнести поведение кладовщика к не этичным поступкам. Однако с точки зрения этики конфликт не максимален, значит надо начинать не с этой плоскости. Можем ли мы отнести поведение руководителя склада к не этичным поступкам? Нет его поведение мы к таковым отнести не можем.

Эстетическая – в этой плоскости мы смотрим нарушена или нет гармония прекрасного. В данной ситуации у нас таких данных нет.

Экологическая – в данной плоскости разбираем как изменения внешней среды повлияли на развитие ситуации. В данной ситуации у нас таких данных нет.

Экономическая – замешаны ли в ситуации финансы или иные ресурсы. В данной ситуации безусловно замешаны деньги. И вместе с тем финансовый конфликт не основной, вспомните ядро конфликта. Однако кладовщику крайне выгодно свести конфликт в данную плоскость. Именно работа в этой плоскости ведет к решению задач кладовщика. На сколько выгодно работать в данной плоскости руководителю склада? Не выгодно, поскольку ядро конфликта не в этой плоскости. Вот уже и начало позиционной борьбы: будем решать в экономической плоскости или какой то другой.

Юридическая – есть ли конфликт в области написанных законов и правил. В данном кейсе таких данных нет. Очень часто не опытные руководители, для того чтобы иметь возможность опереться на юридическую плоскость издают множество приказов. Так же как участник поединка может сказать «вы нарушили должностную инструкцию о внутренних коммуникациях в компании». А поскольку сделано это от слабости – от невозможности опереться на другую плоскость, то оппонент легко защищается, говоря «я ничего не подписывал» или «да в ваших 200 приказов в день черт ногу сломит». Так что Юридическая плоскость часто привлекает игроков своей простотой решений, однако с ней не все так просто.

Правовая – это нарушение любых правил в том числе и не писаных. Есть ли конфликт в данной плоскости? В данном случае да. Подчиненный нарушает неписанные правила поведения на работе, по сути дела устраивая саботаж. Именно в этой плоскости конфликт максимален. Именно с этой плоскости нужно начинать руководителю. А подчиненный в свою очередь, будет стараться свести поединок в экономическую плоскость, как мы помним.

Техническая – это конфликт в технических возможностях и не возможностях. В данном случае в этой плоскости конфликта нет.

Технологическая – это нарушение каких либо технологий достижения какого либо результата. В данном случае нарушена технология управления сотрудником размера своей заработной платы. К стати, с помощью технологической плоскости можно, как раз, применить прием «показать дорогу к жизни». Руководитель может сказать что то на подобие «Возможно вы не знаете, но в нашей компании технология повышения ЗП следующая: вы подходите к руководителю...

Надеюсь на будущее вы воспользуетесь этой технологией. Ведь вы не можете не понимать, что высказывать свое недовольство коллегам мало того, что не ведет к результату, так еще и нарушает трудовую дисциплину».

Начав таким образом, вы работаете с ядром конфликта. Мало того вы опираетесь на свое «твердое» и можете с успехом противостоять различным манипуляциям со сторону сотрудника. В том числе и этическим упрекам.