top of page
Последние публикации
Популярные публикации

ТОНКОСТИ ПРИ РЕШЕНИИ СИСТЕМНЫХ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ

В прошлой своей статье я рассказал об алгоритме решения системного конфликта в коллективе. И обещал написать о том какие вопросы и в каком порядке задавать. Вот теперь и держу свое обещание.


кофликты в коллективе

Сначала о том, почему вообще нужно задавать вопросы.

Почему нельзя просто разрешить одному рассказать свою версию событий? Потому, что 70% его рассказа не будет относиться к фактам, а будет направленно на то, чтобы “пнуть” второго.

Второй, естественно, не сможет не отреагировать, а вам потом этот гам унимать. Так что сразу начинаем править “железной рукой”.


Когда мы задаем вопросы, надо понимать для чего мы это делаем. В данном случае мы должны сверять две картины мира (двух участников конфликта) с каким то шаблоном. Где взять этот шаблон? В тренинге В.К. Тарасова “8 ступеней управленческого искусства” есть упоминание ясности пяти истин Сунь Цзы:

  • Ясность цели (Для чего?);

  • Ясность пути (Как?);

  • Ясность поощрения (Система мотивации);

  • Ясность наказания (Система штрафов);

  • Ясность образцов для подражания (Кто уже делает так и он успешен?).

Это по сути дела и есть наш шаблон.

Задавать все пять вопросов - избыточно, затягивает процесс и тратит драгоценное время.


Какие же вопросы задавать?

  • Если конфликт в способе работы: Ясность цели (Для чего?), Ясность пути (Как?);

  • Если конфликт в справедливости поощрения: Ясность цели (Для чего?), Ясность поощрения (Система мотивации);

  • Обжалование решения о наказании руководителем: Ясность цели (Для чего?), Ясность наказания (Система штрафов);


Я думаю мысль ясна и все случаи прописывать не надо. Как и то что вопросы надо адаптировать под ситуацию.

В заключение хотел бы отметить, что если Вы разбираете ситуацию между промежуточным руководителем и его подчиненным, то Вы ДОЛЖНЫ решительно останавливать ЛЮБЫЕ оценочные суждения подчиненного в сторону руководителя. Он сообщает только ФАКТЫ. Иначе это подрыв вертикали власти.



Подписывайтесь на нас
Тегов пока нет.
Облако тегов
Архив
  • Facebook Basic Square
bottom of page