top of page
Последние публикации
Популярные публикации

Как конфликтует человек-система.


На последней встрече Клуба по управленческим поединкам мы практиковались в решениях конфликтных ситуаций. И снова, акцент был сделан на разную реакцию людей в конфликте в зависимости от типологии Адизеса (PAEI).


На этот раз рассматривали, как конфликтует Администратор – А.

Давайте вспомним, каков Администратор и что характерно для него.


Администратор - это ярко выраженный системный человек. Ему важно как сотрудники выполняют работу. Он и его сотрудники вовремя приходят и вовремя уходят. Он регулярно проводит совещания. По их результатам пишутся протокола, ставятся задачи, пишутся отчеты об их выполнении. Каждый подчиненный имеет инструкции по разным вопросам, чтобы не было неожиданностей. Он ориентирован на правильный процесс достижения результата, а не на результат любой ценой. Точность - вежливость королей и Администраторов.


Ему свойственны:

  1. Склонность к процессной деятельности

  2. Склонность к оперативному мышлению

  3. Склонность к систематизации в стабильных условиях

  4. Склонность к отработке своей территории «до блеска»

  5. Одинаково хорош и к управлению и к исполнению в стабильных условиях

  6. Склонность к менеджменту, а не к лидерству

  7. Склонность к управлению через формальные процедуры

  8. Склонен к хладнокровным деловым коммуникациям, ограждая себя от эмоциональной составляющей

  9. Склонность к деятельности в рамках отработанных технологий, не слишком приветствует инновации



Рассмотрим словесные выражения, которые способны стать пусковым механизмом для конфликта с Администратором. Такие слова-раздражители лучше избегать при коммуникации с представителем этого стиля, тем более в конфликтной ситуации.


Что говорит оппонент (Что слышит Администратор):

  • Сроки поджимают (вовремя не справляется);

  • Некоторые неточности (множество ошибок);

  • Думал, что так будет лучше (нарушил регламент);

  • Блестящий результат (сомнительное качество);

  • Новейшие технологии (неопробированные);

  • Стоит попробовать (неоправданный риск);

  • Инновации (неизвестность);

  • Приблизительные расчеты (большая вероятность ошибок);

  • Если посмотреть глобально (никакой конкретики);

  • В принципе договорились (так ни к чему и не пришили);

  • Дать больше самостоятельности (потерять контроль);

  • Проявить инициативу (допустить самодеятельность).


Подумайте, как лучше переформулировать свои слова, для того, чтобы быть услышанным Администратором. Например, использовать вместо слова «Инновации» - «улучшения». Или, вместо «необходимые преобразования» - «новые правила и регламенты».


Такая речевые трансформации помогут выйти с Администратором на единый уровень понимания, и будут способствовать скорейшему гашению конфликта.


Если же вы решили выяснять отношения с Администратором, то делайте это "с чувством, с толком, с расстановкой", детально подготовившись, с полными отчетами, точными данными и конкретными планами.


Учитывая, что для Администратора любой конфликт = сбой в программе, то он будет рад скорейшей «отладки» процесса.



Подписывайтесь на нас
Тегов пока нет.
Облако тегов
Архив
  • Facebook Basic Square
bottom of page